南方印象:林道秘境記錄

時間是週日下午的傍晚時分，我和高中好友兩人一起在校園慢跑著，順便聊聊彼此這週來的近況。他唸完大學後就決定要接手他父親的摩托車店，這個決定其實讓我訝異很久。接著他聊到最近機車行業競爭太激烈了，他們那種小店似乎快敵不過如Yamaha或是Kymco大型連鎖店，勉強靠一些忠實老顧客維持著。他的店位於民生路上，在那接近屏東市區短短的30公尺裡，竟然有四間機車店，這種高密集度會讓他感到壓迫其實也不會讓我太意外。其實，聽他訴苦的同時，我腦海中閃過的卻是老師上課時不斷提到「藍海策略」裡面的「消除─提升─減少─創造」的過程，當然，我也「大膽嘗試」結合藍海策略內容，如低成本、創造顧客價值等概念來和他討論一番，也許，在以他目前熟客為第一層顧客群的基礎下，可以再擴大到第二層的學校學生甚至第三層的新客源，畢竟他的地點位於通往市區必經路上。我試著告訴他我的想法，如「提升」店面環境，不再讓機車店的工作環境總是給人髒亂與油漬充斥的感覺；「創造」方面則可與學校社團結合或是透過BBS等學生常駐足的地方做些宣傳，如市區拖吊免運費，讓學生機車在半路故障時，第一個會想到打電話給你，同時也增進客源；「減少」修車等待時間，除了準時交車外也要提供顧客臨時代步車，既不會讓顧客久等同時也讓顧客有彈性時間安排；「消除」顧客對修車費用的疑惑心理，大部分人對機械不懂時，大概就只能讓車行老闆當肥羊宰了，因此，對價格透明化的具體做法可能是他可以考量的。我就這樣拉拉雜雜地給他說了一堆，沒想到，他真的認真思考我說的話，他的表情猶如我第一次聽完老師講述的藍海策略概念一樣，充滿欲試試的期待眼神。
至於我自己則是想到了書中提到的「價值曲線」。專長、個人特質、價值觀等等都是在我擬定價值曲線的競爭構面時最常想到的，我不希望我的價值曲線在策略草圖上成一直線，那樣即使得到博士學位，大概也失去就競爭力了，於是，我想起了我是不是該把先前托福580的成績扔掉，給自己重新再精進外語訓練的機會？是不是要揚棄我那多愁善感時而沒太大自信的個人特質，好讓自己有重生的一次？是不是該好好審視自己的金錢與時間觀而讓自己的價值更形提升？是不是…..
後記：我的部落格第一次出現這麼八股的文章，好吧，我自己承認好了，這是老師要求的「藍海策略」讀後心得啦.....